众所周知，湿式建材是现场涂装，要经过施工才能把产品的价值体现出，说明了施工的重要性，也就是人们常说的“三分产品，七分施工”。做了多年的专业化施工，讲了多年的施工服务，总结下来，我们的施工仍有很多的提升空间。究其原因，我们应从以下几方面来强化。

第一，建立自己的专业施工队伍。产品质量固然重要，但没有施工人员做出相应的饰面效果，销售的终端环节就没完成。如果施工环节成为我们整个链条中最短的“板块”，就会影响公司整体发展，就个问题一定要引起大家的重视。

专业化施工队伍的建设和管理，既困难，又复杂，还要讲究艺术性，其实质就是“架桥过河”还是侥幸“搭船过河”。修桥过河是受益终生，因为路是扎实的。搭船过河是一时的满足，到什么时候心里都没有底气。自己的队伍建设起来了，施工服务才能有保障。当然，施工队伍的建设也是一项艰难而任重道远的工作，需要常抓不懈。

第二，施工服务要有规范性，伟人说过真正要做好一件事，其实并不难，其实并不难，难的是“认真”二字。我们服务的宗旨就是满足的需求，解决客户疑难问题，具体体现在：

指导项目施工灵魂：“望”、“闻”、“问”、“切”、“思”。

标准化施工三大要素：

施工前“三确认”：一确认客户须知；二确认型号、色号、肌理图案、施工面积；三确认施工日期。

施工中“四个一”：1、一副干净鞋套，不穿鞋套不准进入顾客家；2、一副干净手套，不带手套不得接触家具；3、一条干净毛巾，不清理完现场不得离开；4、一卷干净保护膜，确保不污染客户家其他物品。

施工后“五讲解”：一讲知识；二讲使用；三讲维护；四讲维修；五讲监督；

施工后：要让客户签字确认服务满意度，让客户进行监督，使自己不断进步。

第三，要用“感性性能”的境界来指导施工。

1、设计师所设计饰面形态渗透着自己对艺术的认识和体悟，而施工要做的就是理解这种艺术并创造艺术，只有对这种艺术的深刻理解，才能通过实际施工操作创造出具有艺术美感的饰面效果，感受到自然原生态的气息，才会有涤荡心灵之感。

2、以精良工艺，融入客户的情感和故事，可让一个品牌在客户心中形成良好形象，人们对这种感情是有所渴求的。

3、做硅藻泥施工，就是做艺术创造，真正让客户感觉到硅藻泥产品形成的居住环境的安全、健康、放心。

在产品同质化的今天，施工服务就应成为重头戏，使“卖产品”向“卖服务”转型，力推施工服务标准化和服务模式不断创新。

讲服务，重技术，求创新，不断探索前行，与大家共勉。

 

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