【中国硅藻泥网 www.chinagzn.cn】在售后服务中，由顾客提出问题随后得到解决与企业主动服务发现问题解决问题所得到的结局是完全不一样的，顾客心理变化以及给顾客留下的印象也完全不一样。消费升级背景下，服务发展成发展制胜的关键因素之一，如何主动做好服务，还是硅藻泥企业需要不断完善的课题。

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提升服务水平助力硅藻泥企业打开市场

如今的硅藻泥市场同质化严重，消费者在选购时往往更加看重企业所提供的服务，或者说，服务本身也是可消费的产品，只不过是附加在硅藻泥产品之上。在当今的社会，人们对精神享受的需求正在变得越来越普遍，这也使得硅藻泥行业的竞争模式从价格竞争到功能竞争再到服务竞争。在这样的竞争模式下，硅藻泥企业要不断加强服务体系的建设，以提高企业的市场竞争力。

实践出真知，每一个服务体系的形成与完善，都离不开实践。人与人的亲近其实很简单，有时候只需要一个微笑、一句问候。面对目前“服务”已然成为一项消费的市场情况，硅藻泥企业应积极顺应市场需求，化“被动”为“主动”，与其被动提高服务水平，不如快一步改善服务体系，主动为消费者提供所需，拔高消费者地位。

硅藻泥企业拉近与消费者距离需注重服务

拉近与消费者的距离应该是硅藻泥企业建立完善的服务体系的第一步，但企业要想成功，就不能止于第一步。对于服务体系的建设，硅藻泥企业必须坚持，万不可“三天打鱼、两天晒网”，争取在发展的过程中，建立一个全面的服务体系。将服务立体化、流程化，既可以为消费者营造愉快体贴的消费氛围，又能为企业树立良好的形象和口碑，而且还能促进消费，提升市场份额。

实际上，硅藻泥企业只有将服务体系真正运用到实际操作中，才能真实检验服务的质量与效果，才能在实践中更好的发现问题、解决问题，才能为消费者提供“顾客是上帝”的真实享受。

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