【中国硅藻泥网 www.chinagzn.cn】有竞争才有压力，有竞争才能凸显优势，随着硅藻泥品牌和产量的迅速增加，企业之间的竞争越来越激烈。产品种类、环保性能、施工工艺，甚至价格层次都大同小异的情况下，服务也就成为了强有力的竞争因素。在除了拼质量就是拼服务的竞争环境下，硅藻泥企业要持续保有研发创新实力，同时，需要凭借“走心”的服务赢得消费者的信赖。

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耐心、诚信、技巧构成优质的售前服务

在产品有基本保障的情况下让消费者产生购买欲，就需要硅藻泥企业提供优质服务，售前服务走心才能刺激消费者的购买欲获得盈利。首先售前服务要耐心，耐心解答消费者提出的任何关于产品的疑问，尤其是环保方面，还包括使用、保养方法等;其次售前服务要诚信，要实事求是给消费者介绍产品优势;最后售前服务要有技巧，要有技巧地把握消费者心理与需求留住客户。

售中服务重在为客户提供最好的解决方案

售中服务的目标是为客户提供性价比最高的解决方案，“走心”的售中服务是既能让消费者买到称心如意的产品，又能让他们对消费过程十分享受。其一硅藻泥销售人员详细了解消费者的装修需求和品味风格，再推荐介绍合适的产品;其二销售过程要热情、主动、贴心、周到，尤其是在施工上墙阶段，销售人员可主动到施工现场，一方面现场与施工人员对接客户需求，另一方面可在现场协助做一些细节处理工作，比如场地卫生和家具维护等；其三销售人员要构建融洽、自然的消费环境，增进与消费者的亲近关系。

贴心完善的售后服务让品牌信誉深入人心

售后服务质量的好坏直接影响消费者的二次购买行为与忠诚度，可谓至关重要，所以硅藻泥企业要为消费者提供优质的售后服务。首先，应对售后应有的服务作明确规定，如对保修期限、保修内容、退换要求等进行细致规定，还可额外提供增值服务内容，让消费者更满意、更安心;其次、要主动完成自身所作出的售后服务规定内容，甚至可以定期做回访，无论消费者是否有要求，都要将优质的售后服务贯彻到底;最后、售后服务也是一大宣传阵地，应把握机会，在消费者对售后服务满意同时，宣传自身品牌、提高企业信誉。

如今，硅藻泥产品纷繁复杂，给了消费者非常多的选择，只有抓住消费者才能赢得市场，除了优质、过硬的产品，客户服务也要做到极致，最大限度地让消费者满意，以获得他们对产品的信赖。

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