【中国硅藻泥网 www.chinagzn.cn】快消品对售后服务没有太大的依赖性，但持久使用型产品，如硅藻泥对售后服务有很大依赖性，不是一年二年，硅藻泥使用期限长达一二十年，期间对售后服务的要求难度更大。现阶段，大大小小的硅藻泥企业有很多，大多数企业工作重心主要放在生产和销售上，对后续服务并不重视。

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谁才是硅藻泥掉粉罪魁祸首

使用硅藻泥上墙使用后，最常见的问题莫过于掉粉了。之所以会出现掉粉现象，不外乎两种可能：产品质量问题与施工问题。曾经也有技术人员通过材料测试指出：墙体和空气水分不够，施工后快速放湿导致分化，也有可能会出现掉粉现象，但是这一点并没有得到检测机构及专家的证实。

还有从业人员介绍：其实，“真”硅藻泥就是要比“假”硅藻泥更多注意事项，真是因为没有胶，而且硅藻土含量高，才会出现这种现象。俨然，业内人士说法不一，掉粉无法成为鉴证产品质量是否优质的依据。但是，掉粉当然是消费者无法接受的，硅藻泥企业能做的唯有在保障产品质量的基础上，技术升级，避免上墙掉粉。

由于普及推广时间较短，硅藻泥施工门槛依然比较高，另外，行业近些年发展较快，施工人才紧缺，许多施工师傅可能是半路转行而来，手艺没有那么精细，问题自然就多了。

硅藻泥售后服务难度大

硅藻泥行业日益壮大，施工人才数量没有跟上行业发展的步伐，行业内施工人才短缺的现象十分严重。施工师傅都忙着给新房装修去了，售后服务自然就没人理睬了。况且，售后不仅沟通难度大，费时较多，可能还无工资可言，这也在一定程度上打击了售后的积极性。

施工师傅忙，墙面出了问题，就无法及时得到解决了。一个礼拜之内解决了问题与一个月才解决问题，这给消费者带来的服务体验有天壤之别。硅藻泥企业需要一套完善配套的服务体系，组织一批优秀的施工工人，最大最快地提升消费者服务体验。

硅藻泥厂家不够重视售后服务，厂家都不够重视，何况是下游经销商呢?实际上，售后服务的完善不仅对于厂家品牌建设具有重大意义，对终端旗舰店的口碑宣传也具有正面影响。

硅藻泥行业已经进入发展快车道，“产品+服务”建设必不可少。硅藻泥企业需认清形势，打破发展瓶颈，闯出一片天。

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