由于时代发展之迅速，多年前消费者购买室内家居装饰肯定是墙纸、涂料，不过随着居民生活水平的不断提高，出现了环保新型材料硅藻泥的崛起。由于现在的主力军是80、90后，所以这群人考虑更多的是环保为主。当然，撇开环保之外，售后服务也不容忽视。

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硅藻泥凭借良好的品质和差异化产品受到了热烈追捧，其实在消费者的反响中可以看到与其花较少的钱买墙纸和涂料相比，他们更愿意注重硅藻泥的环保和DIY。但从目前的情况来看，收入日渐提高的白领阶层和即将组建家庭的结婚族也不在少数，并且比例在逐渐提高，硅藻泥的市场潜力巨大。

硅藻泥市场光靠产品还远远不够，企业要在激烈的市场竞争中胜出还需优化服务。只有那些不断满足消费者需求的企业，才能获得消费者青睐，提高消费者对品牌的认知度和依赖性比如，可以建立以“顾客”为中心的“一站式”的服务，多为顾客考虑，做到售前，售中，售后一体化。硅藻泥企业只有及时紧跟消费者的需求，才能创造出消费者满意的产品。

服务做好，才能紧紧抓牢消费者的心。质量保证，才能不让消费者的心飞走。