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硅藻泥门店营销,销售这样做才算好!

来源:中国硅藻泥网2018-05-27 13:48:36

【中国硅藻泥网 www.chinagzn.cn】在硅藻泥门店营销过程中,经常会遇到顾客要求和领导谈话的情况。或许是因为觉得销售人员表现得不是很好,希望有更专业的人帮助解释;或许是觉得销售人员太年轻,很多话说得不到位或者没有发言权;或许是认为把领导叫出来可以占到更多优惠。这时销售人员应该明白,即使领导过来,价格也不可能再低了,这时再给领导打电话只可能受到领导训斥。正确做法是:首先,做各种努力尝试让顾客放弃找领导,如果顾客依然坚持,再答应帮他联系领导;其次,在打电话之前,要让顾客心里更加满足,就要告诉顾客:“我觉得您真的非常喜欢这款产品,您要是真想要,今天我就破例给我们领导打一个电话,看看能不能再给您争取一点。”这里的“破例”蕴涵着两层意思:第一,之前没有这种先例,顾客是第一位,真的很给面子;第二,既然是破例,能不能争取下来就说不准。把这两层意思传达给顾客,顾客也会觉得可以理解,听后会产生感激之情。再次,销售人员给领导打电话是假打。

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这时要注意几点:

第一,可以不拨出号码,但要把手机调成静音或者关机状态,防止假装打电话的途中突然另有来电;

第二,要站在顾客能看到的范围内;

第三,要侧身对顾客,并间断地用余光观察顾客;

第四,不管在电话中说什么内容,总之要让顾客感觉你作出了很大努力。

第五,最终结果当然是不能降价,但销售人员要适当地表现出沮丧的样子,告诉顾客:“先生,这个事情真没法办,我跟店长说的话您也都听到了,实在对不起。”顾客看到销售人员已经做出了很大的努力,也会给点面子的。最后,假装给领导打电话是“没有办法的办法”, 当然,有时候形势所迫,也会不得不拨出号码,销售人员可以在之前就与领导约定一个信号,比如某句特定开场白,这样的开场白一说出,就可请领导配合演一场戏。

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当然在大多数情况下,销售人员还是要通过真诚服务让顾客产生感激和感动。但是一旦遇到了非要找领导的顾客,还是要找到正确的解决办法,这样才能够产生共赢的局面,从而让人心生愉悦,不是吗?

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