【中国硅藻泥网 www.chinagzn.cn】最近几天，中国超模奚梦瑶在上海梅塞德斯维秘秀上不慎摔倒一事上了热搜。虽然从职业角度来说，这是一次工作上的失误，但让人意外的是，媒体对此事都抱以一种宽容的态度，这样的反应让人感到人性化的同时，也让小编想到了若硅藻泥在经营过程中遭遇“差评”是否也能如此幸运地获得客户的谅解呢？

我们知道人无完人，物无完物，硅藻泥也是一样。虽然硅藻泥的环保功能强大，但我们依然无法保证在硅藻泥的销售、施工、售后过程中因某些失误或纯因客户原因而造成的误解导致客户不满，那么你是如何处理的呢？

一、认可客户的观点往往比解释更能抚平客户情绪

所谓“一百个人心中有一百个哈姆雷特”，同样一件事，因个人理解的不同，所产生的效果也不一样。有时候有些纠纷的产生不一定是因为硅藻泥本身的质量、服务而引起的，可能纯粹因为客户某些理解上的偏差而导致的。在这个时候，有些硅藻泥导购或客服会偿试用解释的方法来获得客户的认同，但通常情况下，这种做法反而会让客户更激烈反应。从心里学角度出发，若遇到这样的“差评”，对客户的观点在第一时间表示认可往往更能让客户的情绪平稳下来，当客户不再激动的时候，你才可以偿试着与客户一起研究矛盾的始未，并对此进行相关的解释，只有在客户情绪比较缓和的时候，才能对解释做出比较客观的判断。

二、积极地为客户寻求解决之道

常言道“存在必有其合理性”，即便客户的某些观点让你不敢苟同，但我们仍需要积极地客户寻求解决之道。如果是在你能力范围之内的，你需要尽快地解决问题，如果是在你能力范围之外的，那么可以跟上级或者硅藻泥企业进行反应与沟通，并了解处理该问题大概所需要的时间。知道大概的时间并不一定要告知客户，而是防止客户问起时有所准备，这样也能突显出硅藻泥服务人员的专业程度，使得客户虽然有所不满但也发作不了，若处理结果能令客户满意，甚至还有可能逆转局势。

三、从失败中吸取教训才不会重蹈覆辙

从小我们就知道“失败仍成功之母”，这是因为我们可以从每一次的失败中吸取教训，总结经验，从而踏上成功之路。硅藻泥在遭遇“差评”后，无论对错，我们都应以此为教训，找出“差评”产生的原因和避免此类“差评”产生的方法，不要让这种失误或错误一而再，再而三地上演。吸取教训、总结经验也是硅藻泥经营过程中自我成长的必经之路，只有让自己变得更专业才能更从容地面客户抛来的各种各样的问题。

无论如何，我们要知道每个人都会犯错，硅藻泥的经营也一样。硅藻泥在经营过程中不要害怕犯错，而是要积极地改正错误，完善自我，这样才能在即便遭遇客户“差评”的时候，有效地逆转局势，化解问题。

 

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